Mercadotecnia II

  TEMA 6: MARKETING PÚBLICO SCT - Ximena Sariñana 6.1 Marketing Social El marketing social es una vertiente del marketing no comercial que tiene como propósito influir en los comportamientos de las personas para lograr beneficios sociales, en áreas como salud, medio ambiente, seguridad, educación o derechos humanos. A diferencia del marketing tradicional, el objetivo no es vender productos, sino promover prácticas socialmente deseables, como donar sangre, usar cinturón de seguridad o reciclar. “El marketing social busca cambiar el comportamiento de las personas para mejorar su bienestar y el de la sociedad en general” (Kotler & Lee, 2002, p. 5). Ejemplo : La campaña “Ponte el cinturón, vive” implementada en varios países ha sido una estrategia de marketing social enfocada en reducir muertes por accidentes viales. Elementos clave : Investigación del público Segmentación Ofrecimiento de beneficios claros Eliminación de barreras para el cambio de conducta ...

  5.1 La evolución de la mercadotecnia gubernamental La mercadotecnia gubernamental surge como una adaptación de la mercadotecnia comercial a las necesidades del sector público. Su evolución ha transitado desde una comunicación unidireccional centrada en la propaganda política, hacia un enfoque bidireccional, donde los ciudadanos son vistos como “clientes” que deben ser escuchados y atendidos. Inicialmente, los gobiernos solo informaban de sus acciones, pero a partir de los años 70 y 80, los principios del marketing comenzaron a aplicarse para mejorar la imagen institucional, fomentar la participación ciudadana y diseñar políticas públicas centradas en el usuario (Kotler & Lee, 2007). Ejemplo : La campaña "No te pases" de la Secretaría de Salud en México buscaba promover el consumo moderado de alcohol entre jóvenes. Fue una estrategia de marketing social con fuerte participación gubernamental. “La mercadotecnia social y gubernamental permite a los entes públicos prom...

  PROYECTO: Diseño y evaluación de una experiencia de servicio Título del proyecto: "Servicio Perfecto: Crear, Evaluar y Comunicar una Experiencia de Servicio" Objetivo general: Aplicar los conceptos clave de la mercadotecnia de servicios, percepción del cliente, investigación de mercados y estrategias de mercadeo, mediante el diseño y análisis de una experiencia de servicio en un entorno real o simulado. Etapas del Proyecto 1. Selección del servicio (TEMA 1) Elegir un servicio real (cafetería, consultorio, transporte, etc.) o diseñar uno ficticio. Describir su propuesta de valor (QUÉ OFRECE EL NEGOCIO AL CLIENTE Y LA SOCIEDAD) Identificar los retos de mercadotecnia que enfrenta y su mezcla de marketing. (MENCIÓN DE AMBOS PUNTOS) 2. Perfil del cliente (TEMA 2) Definir el público objetivo y sus características culturales. Identificar expectativas del cliente y posibles factores que las influyen. 3. Investigación de mercados (TEMA 3) Aplicar una téc...

GUIANDOSE EN LOS EXTRACTOS DE CADA PUNTO, REALIZAR UNA BREVE INVESTIGACIÓN EN PPT (O SIMILAR) Y EXPONER EN MÁXIMO 10 MINS (MIN 6): ema 1: Fundamentos del mercadeo (Paty) Tema 2: Mezcla de Mercadeo(Isabel) Tema 3: mercadotecnia en el punto de venta (Blanca) Tema 4: implantación del punto de venta (José) TEMA 4: MERCADEO 4.1 Mercadotecnia en el punto de venta La mercadotecnia en el punto de venta (PDV) se refiere a las estrategias implementadas en el espacio físico donde el consumidor interactúa con el producto, con el fin de influir en su decisión de compra. Esta forma de marketing actúa en el “último metro” del proceso de compra, donde se definen muchas decisiones de consumo impulsivo (Kotler & Keller, 2016). Entre las herramientas más comunes se encuentran la señalización, exhibiciones llamativas, degustaciones, disposición estratégica de productos, iluminación, y ambientación musical. Su efectividad radica en que apela directamente a los sentidos y emociones del consumidor, ge...

3.1 Reclamaciones y quejas Las reclamaciones y quejas de los clientes representan una fuente valiosa de información para la mejora continua de productos y servicios. Desde la perspectiva de la investigación de mercados, se consideran indicadores clave de insatisfacción y oportunidades no satisfechas. Su análisis permite identificar fallos en los procesos internos, brechas entre las expectativas y la realidad percibida, y áreas que requieren intervención inmediata (Kotler & Keller, 2016). Las empresas deben implementar sistemas eficaces de recolección y categorización de quejas, así como protocolos de retroalimentación. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que contribuye al diseño de estrategias de marketing más centradas en el consumidor (Zeithaml, Bitner & Gremler, 2018). EJEMPLO 3.2 Estudios de incidentes críticos El método de incidentes críticos consiste en recolectar descripciones detalladas de comportamientos específicos que conducen a experi...

  2.1 El papel de la cultura en los servicios La cultura influye significativamente en la forma en que los clientes perciben y valoran los servicios. Por ejemplo, El Corte Inglés en Alicante ha implementado un servicio de videointerpretación en lengua de signos para mejorar la accesibilidad de los clientes sordos, demostrando cómo la inclusión cultural puede enriquecer la experiencia del cliente.   https://cadenaser.com/comunitat-valenciana/2025/04/30/el-corte-ingles-de-alicante-incorpora-un-servicio-de-videointerpretacion-en-lengua-de-signos-para-clientes-sordos-radio-alicante/?utm_ 2.2 Significado y tipos de expectativas de servicio Las expectativas de servicio son las creencias que los clientes tienen sobre lo que deberían recibir. Estas pueden clasificarse en: Explícitas : Necesidades claramente expresadas, como tiempos de entrega rápidos. Implícitas : Suposiciones básicas no expresadas, como la cortesía del personal. ElHuffPost Estáticas : Expectativas consta...