PROYECTO FINAL.

 


PROYECTO: Diseño y evaluación de una experiencia de servicio

Título del proyecto:
"Servicio Perfecto: Crear, Evaluar y Comunicar una Experiencia de Servicio"

Objetivo general:
Aplicar los conceptos clave de la mercadotecnia de servicios, percepción del cliente, investigación de mercados y estrategias de mercadeo, mediante el diseño y análisis de una experiencia de servicio en un entorno real o simulado.

Etapas del Proyecto

1. Selección del servicio (TEMA 1)

  • Elegir un servicio real (cafetería, consultorio, transporte, etc.) o diseñar uno ficticio.

  • Describir su propuesta de valor (QUÉ OFRECE EL NEGOCIO AL CLIENTE Y LA SOCIEDAD)

  • Identificar los retos de mercadotecnia que enfrenta y su mezcla de marketing. (MENCIÓN DE AMBOS PUNTOS)

2. Perfil del cliente (TEMA 2)

  • Definir el público objetivo y sus características culturales.

  • Identificar expectativas del cliente y posibles factores que las influyen.

3. Investigación de mercados (TEMA 3)

  • Aplicar una técnica sencilla: comprador misterioso, encuesta de satisfacción, o análisis de quejas. (SÓLO 1)

  • Analizar e interpretar los resultados recolectados Y Proponer acciones para mejorar el servicio con base en los hallazgos.

4. Estrategia de mercadeo (TEMA 4)

  • Crear una pequeña campaña promocional para el servicio en una red social. (ENFOQUE, JUSTIFICACIÓN DE LA RED SOCIAL ELEGIDA, OBJETIVO A ALCANZAR -¿LEADS? ¿VENTAS? ¿SEGUIDORES?- TIPOS DE PUBLICACIÓN.

  • Simular la disposición del espacio (con un plano o maqueta sencilla).

5. Aplicación del marketing público (TEMA 5 y 6)

  • Si el servicio pertenece al ámbito público, aplicar conceptos de marketing gubernamental o social.

  • Si es privado, hacer recomendaciones para que tenga un impacto social o comunitario positivo.

Producto final

  • Informe breve (8 a 10 páginas) con el desarrollo de cada punto, las propuestas y conclusiones.

  •  maqueta física o digital del punto de venta / servicio.

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