Mercadotecnia II

 ACTIVIDADES:  DEFINICIÓN SERVICIOS ETAPAS DEL CLIENTE EN EL SERVICIO - EJEMPLO TAREA 1: CUADRO DE LAS 8 P DE LA MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

  MERCADOTECNIA DE BIENES Y SERVICIOS 1.1 Introducción a la mercadotecnia de bienes y servicios La mercadotecnia es una disciplina estratégica que busca identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de manera rentable. Se divide en dos ramas principales: la mercadotecnia de bienes y la mercadotecnia de servicios. La primera se enfoca en la promoción y venta de productos tangibles, mientras que la segunda se centra en la comercialización de servicios intangibles. Ambas ramas comparten el objetivo común de crear valor para el cliente y establecer relaciones duraderas, aunque difieren en sus enfoques y estrategias. 1.2 Entender qué son los servicios Los servicios son actividades económicas intangibles que se ofrecen para satisfacer las necesidades de los consumidores. A diferencia de los productos, los servicios no pueden ser tocados ni almacenados, y su producción y consumo suelen ocurrir simultáneamente. Según Lovelock y Wirtz (2011), los servicios se ca...

  TEMA 1 MERCADOTECNIA DE BIENES Y SERVICIOS 1.1 Introducción a la mercadotecnia de bienes y servicios. 1.2 Entender qué son los servicios. 1.3 Diferencias entre mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de productos. 1.4 Retos de la administración y la mercadotecnia de servicios. 1.5 Mezcla de la mercadotecnia de servicios.       TEMA 2 EL CLIENTE 2.1 El papel de la cultura en los servicios. 2.2 Significado y tipos de expectativas de servicio. 2.3 Factores que influyen las expectativas del cliente. 2.4 Modelo de las expectativas del cliente en relación al servicio. 2.5 El cliente y sus percepciones del servicio. 2.6 Satisfacción del cliente. 2.7 Elementos para construir la satisfacción y la calidad en el servicio. 2.8 Estrategias para influir sobre las percepciones del cliente.   TEMA 3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.1 Reclamaciones y quejas. 3.2 Estudios de incidentes críticos. 3.3 Investigación de requerimientos, comprador misterioso, páneles de clientes. 3...