MERCADOTECNIA II - TEMAS Y PORCENTAJES ACTIVIDADES

 

TEMA 1

MERCADOTECNIA DE BIENES Y SERVICIOS

1.1 Introducción a la mercadotecnia de bienes y servicios.

1.2 Entender qué son los servicios.

1.3 Diferencias entre mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de productos.

1.4 Retos de la administración y la mercadotecnia de servicios.

1.5 Mezcla de la mercadotecnia de servicios.

 

 

 

TEMA 2

EL CLIENTE

2.1 El papel de la cultura en los servicios.

2.2 Significado y tipos de expectativas de servicio.

2.3 Factores que influyen las expectativas del cliente.

2.4 Modelo de las expectativas del cliente en relación al servicio.

2.5 El cliente y sus percepciones del servicio.

2.6 Satisfacción del cliente.

2.7 Elementos para construir la satisfacción y la calidad en el servicio.

2.8 Estrategias para influir sobre las percepciones del cliente.

 

TEMA 3

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.1 Reclamaciones y quejas.

3.2 Estudios de incidentes críticos.

3.3 Investigación de requerimientos, comprador misterioso, páneles de clientes.

3.4 Análisis e interpretación de los resultados de la investigación de mercados.

3.5 Uso de la información de investigación de mercados.

3.6 Comunicación integral de la mercadotecnia de servicios.

3.7 Estrategias para superar las expectativas del cliente.

 

TEMA 4

MERCADEO

4.1 Mercadotecnia en el punto de venta.

4.2 Mercadeo.

4.3 Componentes básicos del mercadeo.

4.4 Mezcla de mercadeo.

4.5 Mercadeo en puntos de venta.

4.6 Implantación del punto de ventas.

4.6.1 Disposición del espacio interior.

4.6 2 Implantación general del punto de venta y áreas de acceso.

4.6.3 Implantación de la sala de ventas.

 

TEMA 5

MERCADOTECNIA PÚBLICA

5.1 La Evolución de la Mercadotecnia gubernamental.

5.2 Objeto.

5.3 Campo de Estudio.

5.4 Otras Funciones.

5.5 Conceptos similares.

 

TEMA 6

MARKETING PÚBLICO

6.1 Marketing Social.

6.2 Servicios Públicos.

6.3 Marketing Político.