ACTIVIDADES Y TAREA SESIÓN 1


 ACTIVIDADES: 

DEFINICIÓN SERVICIOS

ETAPAS DEL CLIENTE EN EL SERVICIO - EJEMPLO


TAREA 1:

CUADRO DE LAS 8 P DE LA MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS

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EXPOSICIONES 3ER SESIÓN: TEMA 4: MERCADEO

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GUIANDOSE EN LOS EXTRACTOS DE CADA PUNTO, REALIZAR UNA BREVE INVESTIGACIÓN EN PPT (O SIMILAR) Y EXPONER EN MÁXIMO 10 MINS (MIN 6): ema 1: Fundamentos del mercadeo (Paty) Tema 2: Mezcla de Mercadeo(Isabel) Tema 3: mercadotecnia en el punto de venta (Blanca) Tema 4: implantación del punto de venta (José) TEMA 4: MERCADEO 4.1 Mercadotecnia en el punto de venta La mercadotecnia en el punto de venta (PDV) se refiere a las estrategias implementadas en el espacio físico donde el consumidor interactúa con el producto, con el fin de influir en su decisión de compra. Esta forma de marketing actúa en el “último metro” del proceso de compra, donde se definen muchas decisiones de consumo impulsivo (Kotler & Keller, 2016). Entre las herramientas más comunes se encuentran la señalización, exhibiciones llamativas, degustaciones, disposición estratégica de productos, iluminación, y ambientación musical. Su efectividad radica en que apela directamente a los sentidos y emociones del consumidor, ge...
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TEMA 2. EL CLIENTE

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  2.1 El papel de la cultura en los servicios La cultura influye significativamente en la forma en que los clientes perciben y valoran los servicios. Por ejemplo, El Corte Inglés en Alicante ha implementado un servicio de videointerpretación en lengua de signos para mejorar la accesibilidad de los clientes sordos, demostrando cómo la inclusión cultural puede enriquecer la experiencia del cliente.   https://cadenaser.com/comunitat-valenciana/2025/04/30/el-corte-ingles-de-alicante-incorpora-un-servicio-de-videointerpretacion-en-lengua-de-signos-para-clientes-sordos-radio-alicante/?utm_ 2.2 Significado y tipos de expectativas de servicio Las expectativas de servicio son las creencias que los clientes tienen sobre lo que deberían recibir. Estas pueden clasificarse en: Explícitas : Necesidades claramente expresadas, como tiempos de entrega rápidos. Implícitas : Suposiciones básicas no expresadas, como la cortesía del personal. ElHuffPost Estáticas : Expectativas consta...
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PROYECTO FINAL.

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  PROYECTO: Diseño y evaluación de una experiencia de servicio Título del proyecto: "Servicio Perfecto: Crear, Evaluar y Comunicar una Experiencia de Servicio" Objetivo general: Aplicar los conceptos clave de la mercadotecnia de servicios, percepción del cliente, investigación de mercados y estrategias de mercadeo, mediante el diseño y análisis de una experiencia de servicio en un entorno real o simulado. Etapas del Proyecto 1. Selección del servicio (TEMA 1) Elegir un servicio real (cafetería, consultorio, transporte, etc.) o diseñar uno ficticio. Describir su propuesta de valor (QUÉ OFRECE EL NEGOCIO AL CLIENTE Y LA SOCIEDAD) Identificar los retos de mercadotecnia que enfrenta y su mezcla de marketing. (MENCIÓN DE AMBOS PUNTOS) 2. Perfil del cliente (TEMA 2) Definir el público objetivo y sus características culturales. Identificar expectativas del cliente y posibles factores que las influyen. 3. Investigación de mercados (TEMA 3) Aplicar una téc...
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